淘宝618客服催单用语_淘宝618大促客服催付话(618催单话术)

淘宝618客服催单用语_淘宝618大促客服催付话(618催单话术)， 

随着618大促的即将到来，不少用户都会提前把商品拉倒购物车，那么淘宝618客服催单用语有哪些？客服该怎么催付款呢？淘宝618大促客服催付话术一览。

如何规范天猫年中大促客服语言呢?

　1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)

　　有顾客来访，客服不能超过15秒还未和对方打招呼。打字速度必须在50字/分钟，且不能有错别字;

　　顾客有疑问时，不能让客服等待超过20秒，。如回答太长，宜分次回答;

　　2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)

　　用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。

　　3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)

　　对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

　　4、专业销售(自信，随需应变、舒服)

　　以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。

　　5、主动推荐和关联销售

　　善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

　　6、建立信任(建立好感、交朋友)

　　通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。

　　7、转移话题，促成交易

　　碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。

　　8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)

　　服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

　　话术：

　　1. 旺旺催付：实时催付例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^。

　　2. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】

　　3. 催付：对于大额订单，高价值用户，可用催付，催付应规避常规休息时间，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。

以上就是淘宝618客服催单用语，大家可以用起来，这样在618活动也能拉升销量。

其他拓展知识
*:2、您好,很快乐为您效劳,618炽热停止中,本店大促正在停止时,请有什么能够为您效劳的。 3、您好,您咨询的这款有货哦,拍下我们将在X个小时内为您布置发货哟。 4、您好,欢送莅临XXX店,...

*:销售话术: 1. 淘宝旺旺催付:即时催付例:亲~你好!你一直在我家拍的商品还没有进行支付噢~年中大促销一年仅一次,因为市场销售太受欢迎,为了更好地防止超售,大家...

*:2、短信催付 短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,进步专业水平公信力。例:敬爱的XX客户,您在本店铺购置的某某商品尚未付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,防...

*:3、日常版本:“亲,您在xx购买的xx,我们已经包装完毕,将会在您付款后马上安排发货”,这种催单既达到了目的,也不直接催付,让客户有被尊崇的感觉,同时,因为卖家的诚意,很多客户会感觉...

*:话术: 1. 旺旺催付:实时催付例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发...

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