中国移动怎么投诉?投诉移动最有效的方法有哪(投诉移动最有效的投诉)
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中国移动怎么投诉?投诉移动最有效的方法有哪(投诉移动最有效的投诉),
作为三大通讯运营商之一——中国移动的用户是最多的了,当然也少不了一些纠纷。如果遇到被移动乱扣费等情况,要怎么投诉?投诉移动最有效的方法有哪些呢?一起来看看吧。
投诉移动最有效的方法有哪些
一、中国移动通信官方投诉电话10086。
关键是这个电话该怎么打比较讲究。机器回答都是冷冰冰的一串数字供你选择。你需要管它。等他报完数字后直接选择0。就是人工客服。
以前打10086投诉慢,直接选择投诉处理速度会快。人工需要排队,你需要耐心。接通后,告诉客服你的诉求她会耐心为你解答。但是客服的业务水平不敢恭维。她们只是您的消气筒。但是她们会为你记录,原创自主品牌如问题不大的话他们很快就会解决好了联系你,并且要求您给评分。
原创自主品牌如问题大,超出了权限她们就会软言细语,开导您。
二、中国移动官网投诉
通过中国移动官网投诉中国移动的方式为:
1、登录中国移动官方网站:www.10086.cn。
登录中国移动官网需要用户6位服务密码,如不知道,可以发送CXMM到10086查询,查询到的是服务密码即可使用,如查询到的是初始密码,需要根据短信提示修改,初始密码修改后为服务密码即可使用。
2、进入首页后,点击主菜单栏的【服务与支持】。
3、进入服务与支持页面后,找到右上角的【投诉与建议】按钮,点击即可。
4、进入投诉建议页面,仔细阅读投诉与建议的相关条款。
注:条款较多,需要点击展开按钮查看全部信息。
5、继续下拉当前页面,进入投诉建议信息填写区,根据页面要求填写相关信息。
注:前面带红*的为必填项。
6、填写所有内容后,点击【同意上述条款并进行投诉】按钮,提交投诉,中国移动会在48小时之内处理并给予回复。
三、工信部投诉
投诉范文【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】:
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户,手机号:134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信营业厅关闭了 GPRS上网功能。之后又于2009年2月27日上午收到了13800138000的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因,被告知因为“GPRS 上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议,转到专家席后,接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投 诉,至今已有一个多星期,仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因,造成我手机的停机。严重影响了我的通信,给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况,我要求中国移动通信集团北京有限公司:
1.立刻按照“话费误差,双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明,并向我进行道歉
谢谢!
【注:这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈,又是道歉,又是承认错误,然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导,几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外,提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态,如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果,那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
其他拓展知识
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*:第一种:可以拨打中国移动客服热线10086,可以将问题与客服人员描述,客服人员会根据情况进行查询解答,如有投诉问题客服人员帮助你反馈,一般情况48小时内会有工作人员回复。 第二种:如...
*:要点:移动内部投诉无效,工信部投诉无效,有效的方式为:国家信访投诉 + 中共中央纪律检查委员会的举报 ...
*:1 中国移动投诉最有效的投诉电话是4001110086。拔打移动集团电话投诉,如果对10086或者营业厅的处理结果不满意的话,还可以拔打移动集团的投诉电话,4001110086是中国移动集团的服...
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